Este artículo es el cuarto de una serie en la que se presentó el Modelo Canvas, herramienta que te puede ayudar a realizar la planeación cuando comienzas un negocio.  (La cultura como negocio)

El Modelo cuenta con nueve categorías, ya hemos analizado cómo hacer el llenado de dos, La propuesta de valor (El valor de tu negocio cultural: Emprendimientos y espectáculos) y Los Segmentos de clientes (Segmentación del mercado cultural: Identifica a tus distintos clientes).

En este artículo aprenderemos a definir los Canales, para esto debemos preguntarnos ¿de qué forma o por qué medio está llegando la propuesta de valor a mi segmento de clientes?

Si no has tenido oportunidad de revisar los artículos anteriores, te invito a hacerlo, pues de esta manera podrás descargar el Modelo Canvas para realizar el llenado y también comprender cuál es la propuesta de valor de tu negocio y tu segmento o segmentos de mercado.

Fases del canal

El medio o canal que utilizas para hacer llegar tu propuesta de valor se divide en cinco fases:

• Conciencia

El canal es el medio por el que haces del conocimiento de las personas la existencia de tu producto, servicio o espectáculo cultural.

Puede ser la televisión, las redes sociales (una o varias), los espectaculares, las revistas o agendas culturales. Debes considerar que en la actualidad tu estrategia de Marketing online puede ser clave en este apartado.

• Evaluación

Es el canal que utilizas para ayudar a tus clientes a evaluar la propuesta de valor de tu emprendimiento o negocio. Es decir, la forma en que lo acercas a tu producto o servicio para que no sólo lo conozca, sino que esté seguro de que lo quiere.

Puede ser un lugar físico, como una tienda, o digital, como el preview en video de algún espectáculo.

• Compra

Es el canal en el que permites que tus clientes compren tu producto o servicio, puede ser un establecimiento físico, por ejemplo, una tienda, una escuela, un teatro, un centro de espectáculos etc.

Puede ser también un medio digital, como un sitio web, una aplicación o una red social. Incluso puede ser un intermediario, que se haga cargo de hacer llegar tu producto a tu cliente.

En algunas ocasiones no se trata de un solo canal, sino que es posible tener más, por ejemplo, puedes tener una tienda física y una aplicación para que las personas realicen la compra de tus productos artísticos, o puedes presentar un espectáculo en vivo y al mismo tiempo hacer la venta del espectáculo en línea, para quienes se encuentren en otra ciudad.

• Entrega

Este es el canal que utilizas para llevar la propuesta de valor a tu cliente. En algunas ocasiones no cuentas con un solo canal, sino con una cadena de suministro que hace llegar el producto o servicio desde ti, como productor, hasta el consumidor final.

Por ejemplo, puedes pintar un cuadro y exponerlo en una galería. La galería se hace cargo de la venta, pero la entrega se realiza por medio de un servicio de paquetería. Considera a todos los agentes que intervienen en esta cadena de suministro. De esa forma te será más fácil tener control de tus costos y de la calidad de servicio otorgada a tus clientes.

5) Post-venta

Es el canal en el que proporcionas soporte post venta a tus clientes. Puede ser un número telefónico, las redes sociales o un establecimiento físico.

Algunas preguntas extra

Ya que has identificado el o los canales que utilizas para contactar y atender a tus clientes, también debes preguntar ¿A través de qué canales quieren ser contactados los clientes?

Considera constantemente a tu segmento de mercado, pues es posible que estés utilizando un canal en el que no esté presente tu segmento. Por ejemplo, tu segmento de mercado pueden ser personas jóvenes. Tu podrías estar utilizando un canal, para hacer llegar información de tu producto o espectáculo, que ellos no utilizan.

Otra pregunta que debes hacerte es ¿cuál de mis canales funciona mejor? Probablemente estés distribuyendo tus productos en varias tiendas y te des cuenta que tus clientes únicamente quieren o prefieren una ubicación, y la otra sólo te está haciendo perder inventario y recursos.

Para hacer esta evaluación es importante también evaluar tus canales considerando ¿cuáles son más eficientes en costos? Es decir ¿qué ubicación, plataforma, medio, escenario, etc. me entrega me cuesta menos y me entrega mayor ganancia?

Una vez que hayas considerado cuáles son los canales más redituables, te será más sencillo poder determinar los que te funcionan mejor. También si es necesario, o no, conservarlos todos.

Te invito a que hagas el ejercicio e identifiques cuál o cuáles son tus canales. Si tienes dificultad para hacerlo, puedes dejar un mensaje aquí o en las redes sociales y con gusto te ayudaré a determinarlo.

No te pierdas el próximo artículo, con una categoría más del Modelo Canvas.

Ileana Escobedo 

Mercadóloga y admiradora de las artes, actualmente cursando la maestría en estudios humanísticos. Experta en marketing digital, campañas publicitarias, manejo de redes y desarrollo de nuevos productos, le gusta jugar en el teatro y experimentar con la literatura, viajera de libros, países y culturas. Correo: marescobere@gmail.com